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常见问题
一般问题

宝师傅 LITE存储服务
如何使用
价目及收费
储物箱及包装
收取物品和送回

宝师傅 XL存储套餐
如何使用
价目及收费
包装
收取物品和送回
一般问题
宝师傅 LITE 存储服务(按件计算)

如何使用
价目及收费
储物箱及包装
收取物品和送回
宝师傅 XL套餐(按面积计算)

使用指南
价目及收费
包装
收取物品和送回

宝师傅的服务范围?

我们的服务范围目前覆盖深圳大部份地区,少部份地区不在服务范围,如需查询您所在的地址是否在服务范围, 请致电4006627288联系我们的客服会给您做详细解答。我们正在迅速扩张,请关注公众号"宝师傅BOXFUL上门存储"我们会在第一时间通知您!

宝师傅的营业时间是?

我们物流团队的服务时间为周一到周日的早上9时到晚上21时,法定假日休息。我们的客服服务时间为周一至日的早上9时至晚21时,法定假日休息。如您在非营业时间有任何疑问,欢迎寄邮件到[email protected],我们将尽快回复。

我的储物箱是否存放在安全的位置?在哪里?

请放心,我们在西丽和布吉均设有仓库。仓库不向公众开放,设有全天候摄像监控。我们确保储物箱不被他人开启、亦确保防火、防湿、防水、防虫及防尘措施妥善。

我可以到访仓库并提取或放置我的物品吗?

出于安全理由,我们不容许非宝师傅员工出入仓库。我们的物流团队提供取箱、送箱的一条龙服务,您无须到访仓库就可以轻松存储您的物品!

仓库有什么安全管理系统?

我们的仓库不向公众开放,设有全天候摄像监控。仓库有完善温度与湿度控制系统。我们的仓库亦已安装及配备消防火警钟、自动洒水系统及消防喉管,并且运作正常。

能告诉我更多有关物流团队的资历吗?

我们的物流团队及货仓管理人员都安全可靠。我们对每位员工进行了严格的培训,以保证我们提供服务的质素。

如您对我们的员工有任何疑虑或不满,请致电4006627288全国统一服务热线或电邮至[email protected] 联系我们的客服。

保险保障哪些方面?

保险的保障范围包括自收取物品时起,到物流途中及存储期内物品的损失或损坏。

保险不保障由自然灾害如洪灾、海啸、地震等造成的损害。

你们如何保障我的付款资料的安全?

我们将共同保障您的支付信息数据的安全。您缴费时的支付详情都将加密。

我如何缴付费用?

我们接受通过借记卡扣款、支付宝支付、微信支付、POS机付费。您更可以每月登录查看账单。

您预订储物箱时,所选择的付款方式将授权宝师傅收取相应的月费。当收取您的物品的第二天,月费会从支付卡扣除(例如,您在8月8日成功寄存物品,相应的月费将于8月9日扣除,第二个月的月费则于9月9日扣除)。

最少存储多长时间?

根据产品系列不同,最低存储期也不同。“短期寄存”最低存储期为1个月,客户需到仓库自存自取;“长期存储”最低存储期为4个月,含上门服务。

你们会按比例退回部分月费吗?

我们按月收取费用,如您需提前结束租约,我们将收取当月的整月月费。

如何终止我的存储服务?

如需要终止存储套餐,请在下个结算日前取回存储中的储物箱或物品。我们将收取当前结算周期的费用。

如何索取赔偿?

提出索赔时,请提供如下资料:

- 标题:(姓氏,名字)的索赔
- 我们向您送回储物箱/物品的日期
- 损毁或丢失物品的储物箱/物品的条码
- 详细的物品清单及物品价值
- 您的手机号码或其他联系方式

我们至今尚未遇到任何索赔申请。所以,请放心,安全保管您的物品是我们最重要的考虑。

你们有APP吗?

我们的团队正日以继夜加紧将APP本地化!订阅我们微信公众号“宝师傅BOXFUL上门存储”,您将在第一时间获知应用发布日期!

我无法登录我的账号,怎么办?

很抱歉我们的网站给您带来困扰。请致电4006627288全国统一服务或电邮至[email protected],联系客服。我们将尽快为您解决问题。

仓库中有否任何自动洒水喷淋系统或其他消防设备?

我们所有的仓库均配备防火钟、自动洒水喷淋、灭火筒及烟感系统。

我能否亲身到访仓库?

我们的存储仓库只限职员进出及不对外开放,我们提供一站式上门物流服务,所以客人只需安坐家中就可享用方便的存储服务。

如物品有任何损坏,会否有保险赔偿?

我们已为顾客的每件物品向保险公司投保,所有物品由运送、存仓及送回时都获得免费的额外保障,保险范围亦包括由失火造成的损害。
以下为各类存储套餐的最高保险赔偿金额:
LITE存储箱: 每个储物箱或物品高达1,000元
XL套餐: 每个储物箱或物品高达1,000元,整个套餐最高保险赔偿金额为人民币10,000元

你们仓库有否存放易燃物品或有毒物质?

宝师傅不接受任何违禁品、非法、易腐物质、赃物、易燃易爆品或食品(“违禁品”)。一经发现违禁品,宝师傅有权利在不通知该用户的情况之下进行开箱、取出物品、丢弃物品、通知警方、将违禁品交予警方或其他宝师傅认为适当的处理等。 同时该用户所存的所有物品均不享受由宝师傅或宝师傅任命的第三方保险公司任何保障并不能进行任何索赔。

什么才算是易燃物品?

易燃物品包括但不只限于以下物品:

易燃物品
胶粘剂
防冻剂
含有70%或更高酒精含量的液体
含有酒精的沐浴露
制动,传动和挡风玻璃清洗液
露营煤气、煮食用火枪及其他有害气体
地毯清洁剂
含有松油的清洁剂
食用油
干洗剂
引擎添加剂
易燃气体(如丁烷气体)
易燃液体(如汽油,火机油及柴油等)
易燃固体(如非安全性火柴、一次性烧烤用具及煤)
面粉
头发造型泡沫
定型喷雾和其他含有酒精成分的理发产品
含有酒精的洗手液
打火机油
打火机
涂改液
火柴、木炭、磷及容易燃点的物品
油性颜料
油漆稀释剂
油性颜料、稀释液及液体黏合剂
香水
奶粉
农药
喷雾(如定形喷雾,防晒喷雾)
喷雾式润滑剂
油漆

宝师傅LITE服务如何使用??

您只需网上注册账户,预约免费的宝师傅物流服务,我们的物流团队会在指定日期将储物箱以及防启封条送到指定地址。您可以选择即时收拾物品入箱(我们的司机可以等候20分钟),或预约物流团队在其他日期前来收取您的物品。我们的物流团队将确保您的物品安全存储在我们的仓库。

当您需要取回物品时,只需登录账号,选择您想取回的储物箱,我们会在您选定的日期送回您的物品。

我可以存放什么物品?不可以存放什么物品?

无论是衣物、书籍、DVD、户外用品、或任何季节性用品,只要不超过重量限制(标准储物箱:20公斤 / 大型物品:25公斤 / 文件箱或挂衣箱:15公斤),都可以交给我们储存!

但请注意,宝师傅不接受任何违禁品、非法、易腐物质、赃物、易燃易爆品或食品(“违禁品”)。一经发现违禁品,宝师傅有权利在不通知该用户的情况之下进行开箱、取出物品、丢弃物品、通知警方、将违禁品交予警方或其他宝师傅认为适当的处理等。 同时该用户所存的所有物品均不享受由宝师傅或宝师傅任命的第三方保险公司任何保障并不能进行任何索赔。

我最多可以存放多少储物箱/物品?

您最多可以存储50个标准储物箱,20个挂衣箱,10件大型物品和50个文件箱。每次派送最多25个标准储物箱,10个挂衣箱,10件大型物品和25个文件箱。

我寄存的物品有投保保险吗?

有!从收取物品时起,到运送途中及存储期内,我们为每箱物品免费投保,保额高达1,000元。然而,我们不能保证易碎物品例如玻璃器皿、瓷器及电视设备等不会损坏。如果您需要存储易碎物品,请确保您已将其包装好。

我怎样在网上查看我的物品?

只需登录宝师傅网站、公众号(或即将推出的APP应用程式),您就可以轻松阅览您所存储的物品。在预约收取物品后,我们的物流团队会告知您详细的操作步骤,并解答任何疑问。

你们会打开我的储物箱吗?

请放心,我们一般不会查看您的储物箱。只有在极少情况下,若怀疑箱内有危险品、非法物品、发出异味或被授权才会打开您的储物箱。

如我的储物箱在物流过程中被损坏,怎么办?

我们将尽力妥善物流您的储物箱。每个储物胶箱都十分耐用。我们同时会尽力缩短每个储物箱的物流时间。您亦可放心,若有极端情况发生,我们为每个储物箱投保的保险可以减低您的损失。

储物箱是否可以循环使用?

当然!为保护环境、减少碳排放,我们所使用的商用级HDPE塑胶箱耐用可靠,可以重复使用。每个胶箱的设计使用年限为10年,并100%可降解。我们亦会保证储物箱在送达您的居所前已经过清洁及消毒。

我需要付多少钱?

我们的LITE存储箱月费为每个文件箱19元,每个标准储物箱29元,每件大型物品49元,每个挂衣箱69元!每当您预订新储物箱,我们为您免费运送空箱,及收取已入箱物品。

送回储物箱的费用为15元/件。若您打算重新整理物品并再次存仓,回程运输免费。若您不打算将任何已送回的储物箱再次存仓,但能于20分钟内清理储物箱并全数交回运输团队,我们会免收回程的运费。否则当次储物箱需要再次上门回收将收取回程运费15元/件。

请务必在48小时内预约通知我们取回空箱,如超过48小时没有通知我们上门回收空箱,将额外扣取1个月的存储费。

如我本身已存储了储物箱但需要增加新的储物箱,新增储物箱如何收费?

如现有客户在使用第一次储物箱服务后,需要增加新的储物箱,该等储物箱之首月储物费将按日收费(储物箱月费 ÷ 30日 × 由存箱第二天至结算日的储物日数),期后收费将维持按月收费。

如第一批储物箱的月费在每月1号扣除,物流团队在6月15号收取客户新的储物箱,首月和次月月费将在7月1号扣除,首月月费按日收费日数为6月16号至6月30号(即15日),每个标准储物箱的首月储物费为29元÷30日 ×15日=¥15元,不足一元以一元计算,而该批储物箱次月月费则以每个标准储物箱¥29的形式扣除。

如何使用推广代码?

5个简单步骤使用优惠码:
1) 注册账号
2) 选择所需要的储物箱数量
3) 输入有效的优惠码,然后按”确认”
4) 确认预约储物箱派送
5) 优惠成功生效

我可能需要送回已存储的物品的频率较高,这会花费多少钱?

需要送回已存储的物品非常简单!LITE服务每次送回物品的费用为15元/件。若您打算重新整理物品并再次存仓,回程运输免费。若您不打算将任何已送回的储物箱再次存仓,但能于20分钟内清理储物箱并全数交回运输团队,我们会免收回程的运费!您可以随时要求置换您存储的物品。请您提前24小时通知我们您需要取回的物品。物流团队再次上门回收将收取回程运费15元/件。。 如超过24小时没有通知我们上门回收空箱,将额外扣取1个月的存储费。

我不知道我需要多少个储物箱。我需要为我预定而未使用的储物箱付月费吗?

我们建议您预定额外的储物箱,以防您在整理入箱物品时出现储物箱不足的情况。我们在收取物品时,只按您实际使用的储物箱数量收取费用。

我如何更新我的联系资料?

登录账号后,在网页右上方「选项」选择目录中按「我的资料」。您可以更新您的姓名和电话。如需更改您的地址,请致电4006627288或电邮至[email protected]联系我们的客服要求更改地址。若修改后的地址超出我们的服务范围,我们将视实际距离而定收取300元起/程的超服务区域物流费用。(收费详情请浏览用户条款)

你们有没有其它服务费用?

物流及手续费

  • 宝师傅送回储物箱的费用
    每箱15元

  • 宝师傅再收取已送回的储物箱
    免费

  • 随后收取空箱的费用(如不打算将任何已送回的储物箱再次存仓及未能于20分钟内交回储物箱)
    每箱15元

  • 楼梯费(每层)(空箱或满箱)
    免费(限5层及以下)

    *楼梯包括由卸货点到大厦大堂间必须经过的梯阶,6阶或以上为一层计算。
    必须经过楼梯进行搬运6层或以上订单恕不接受。

  • 超服务区域物流费(视距离而定)
    如您的取送地址超出我们服务范围,本公司会额外收取每程300元起(视距离而定)的物流费用。

宝师傅 的储物箱是怎样的?

我们现提供三种储物箱:标准储物箱,尺寸为:60厘米(长) x 40厘米(宽) x 31.5厘米(高)。收拾物品入箱时,请将每个箱的重量控制在20公斤内。文件箱,尺寸为:42厘米(长) x 34厘米(宽) x 27厘米(高);挂衣箱,尺寸为:50厘米(长) x 50厘米(宽) x 105厘米(高),请将每个文件箱或挂衣箱的重量控制在15公斤内。

我如何密封储物箱?

请在整理入箱时确保没有物品会溢出储物箱外。把标准储物箱的盖紧紧盖上后,在储物箱两端的中间位置正方形孔内加上防启封条。您可以在防启封条上做上您个人的记号 (防启封条不适用于挂衣箱和文件箱) 。

储物箱的重量是否有限制?

我们请求您将每箱物品的重量限制在20公斤内(文件箱或挂衣箱的重量限制在15公斤内)。在一个储物箱里全部放置书籍,很可能会超过限重并给运送团队带来额外负担,因此您若能适当分配存储物品的重量,例如将书籍和衣物装在一起,我们将非常感激!

我可以使用自己的储物箱存放物品吗?

您可以使用自己的储物箱存放物品,会视作为大型物品,收费每月每箱49元。每个箱必须能够由一人轻易搬运和重量控制在20公斤内。

你们能为我整理物品入箱吗?

我们十分乐意为您提供储物箱的物流服务,但请谅解我们不能为您整理物品并入箱。

我有多长时间整理我要存储的物品?

在收到储物箱后,您有长达7天的时间将物品整理入箱。在此期间,您可以为存储物品添加照片以便随时于网上浏览存储物。

您也可以在收到空储物箱后即时整理物品入箱,我们的物流团队可以等候最多20分钟。我们建议您事先准备好需要存储的物品,在整理入箱时可以节省不少时间!如果超出20分钟会产生延时等待费150元/小时。

你们在我整理物品入箱、清箱取物时可以等候吗?

可以。我们的物流团队可以等候最多20分钟。由于时间有限,我们恕不能等候多于20分钟的时间。请您事先准备好需要存储的物品,更加节省时间!

运送时间确认后可否取消或更改?

如需要更改或取消运送服务,请最少于预定运送前一个工作天下午五时前登录您的账号,在右上方"选项"点击“订单”,然后点击"取消",即可取消订单。否则我们将收取延时爽约费150元的费用。

若我改变主意,将预订了的储物箱全部归还,不使用存储服务,会有收费吗?

没有问题,请告知我们的运送团队何时回收空箱。请注意,收取空箱费为每次每件15元。

我可以租用你们的储物箱,但不存入你们的仓库吗?

可以。当您在收到空储物箱后7天内仍未预约我们上门收取储物箱,我们将自动向您征收储物箱的存储月费29元。

我如何标记储物箱、如何上传箱内物品照片?

每个储物箱都有独立的ID和条码。您可以在网上上传您的储物箱名字、内容信息及图片,就可以在网上查看存储物。

物流团队竟然没有在预约的时段内出现!

十分抱歉!我们的运送团队将尽力准时赴约,但在繁忙时期,行程可能有所延误。请致电4006627288或电邮至[email protected] 联系我们的客服,我们将为您提供车队的位置和更新预计到达时间。

需提前多长时间预约物流服务?

假设您所选择的时段我们能够安排运送服务,所有运送空箱及收取已入箱物品需最少于派送日一天前下午17时完成预约。

如您有紧急情况,请致电4006627288或电邮至[email protected]联系我们的客服,我们将尽力为您安排派送。

如何取回我的物品?

很简单,只需登录您的账号,在右上方「选项」中选择「我的物品」,先按您需要的储物箱右边的「送回物品」,再按最下方的「预约送回」,并选择您方便的时间。请于前一天的17时前通知我们。如有任何疑问或需要帮助,请致电4006627288或电邮至[email protected] 联系我们的客服。

我可以将物品送到另一个城市或国家吗?

我们接受国内以邮寄方式收取或协助寄回您的物品,并不收取额外费用
•邮寄产生的费用由客服承担,我们不指定快递公司,您可以自主选择与快递公司沟通。
•我们不承担邮寄过程中的物品损坏责任,建议客户谨慎邮寄易碎物品。
•当您需要使用到协助邮寄服务,请先与客服沟通联系,服务人员将安排邮寄细节。

我已经搬家,要如何取回我的物品?

我们暂时不提供搬家服务,但我们十分乐意协助您简化搬家流程!若您的新住址属于宝师傅的服务范围,我们将免费为您修改地址。如果您的新住址在宝师傅的服务范围以外,我们将视实际距离而定收取300元起/程的超服务区域物流费用。请致4006627288或电邮至[email protected]联系我们的客服,我们将尽力解决您的问题!

在收到空储物箱后,我有多长时间可以考虑预约收取?

您收到储物箱后有长达一周时间预约物流团队收取物品。一周后,我们将自动开始征收每箱29元的月费。

你们能分批收取我的物品入仓吗?

可以,收取物品都是免费。

若我在预定时间内未能赴约,会怎样?

我们的运送团队将等候您最多20分钟,并尽力与您取得联系。若您仍未能赴约,我们将收取等待费150元。

在收到空储物箱后,我有多长时间可以考虑预约收取?

您收到储物箱后有长达一周时间预约物流团队收取物品。一周后,我们将自动开始征收每箱29元的月费。

我可以将物品送到另一个地址吗?

可以,在服务范围内您可以免费更改地址。请致电4006627288全国统一服务热线或电邮至[email protected] 联系我们的客服,解决您的问题!

我居住的大厦没有电梯,你们能把储物箱搬上楼吗?

若您居住的楼层在5层及以下,我么很乐意将储物箱送到您的指定地址!若您所在楼层在6层及以上,考虑到搬运员工的安全,暂时不提供服务。但如果您的物品较为轻便,特殊情况下可致电4006627288全国统一服务热线协商。

* 楼梯包括由卸货点至大厦大堂间必须经过的阶梯。

* 6阶或以上将视为一层计算。

如我未能在20分钟内重新整理或交回收已送回的储物箱,应如何处理?

不用担心,如您将会再次存仓,但未能在20分钟内交回已送回的储物箱,您可以再预约物流团队在其他日期前来收取您的物品,以上服务免费。

如果您不打算将任何已送回的储物箱再次存仓,而又不能在20分钟内交回已清理的储物箱,您将需要再预约物流团队在其他日期前来收取储物箱,我们将就以上服务收取每箱15元的运费。

宝师傅XL存储套餐如何操作?

宝师傅XL套餐提供完整一站式的存储服务,存储空间为1.2至4.8平方或更大,替您存储不同种类和大小的物品。我们亦提供上门运输及取送服务,让客人无需兼顾运输或亲身到访仓库的烦恼。过程方便快捷,可于网上轻易完成。

如何开始使用宝师傅上门存储服务?

十分简单!请致电4006627288联系我们,告诉我们您计划存储的物品数量,我们可建议一个合适的套餐并辅助您在网上设立账号及预约收取时间。

宝师傅XL套餐与一般迷你仓有什么区别?

我们提供上门收取及运输服务,让您不用亲自到访仓库及搬运物品。您只需安坐家中透过我们的网上管理系统记录所存储的物品,便可享受既简单又轻松的存储服务。

如何知道哪个套餐更适合我?

宝师傅XL套餐的存储空间为1.2至4.8平方或更大。请致电4006627288联系我们客服,我们将了解您的需要及建议一个合适的套餐。

我可以存放什么物品?可以存放家具吗?

宝师傅不接受任何违禁品、非法、易腐物质、赃物、易燃易爆品或食品(“违禁品”)。一经发现违禁品,宝师傅有权利在不通知该用户的情况之下进行开箱、取出物品、丢弃物品、通知警方、将违禁品交予警方或其他宝师傅认为适当的处理等。 同时该用户所存的所有物品均不享受由宝师傅或宝师傅任命的第三方保险公司任何保障并不能进行任何索赔。

另一方面,只要能放进我们运输车辆的家具或大型物品(钢琴除外),我们都乐意为您储存,详情请致电4006607288联系我们。

宝师傅如何保障我的物品?

我们会为客人的物品提供保险,而且采取了严密的保安措施,使物品得以安全存放。若您需要存储易碎物品,请确保已将其包装好。如存储的物品因包装不妥等问题而损毁,我们将不会负责。详情请参阅我们的用户条款。

如果我的物品损毁或遗失,有否任何补偿机制?

物品物流及存储期间的安全都是我们服务所重视的,我们运输团队在搬运物品到运输车辆前,必定确保物品已包装妥当并留下照片作纪录。我们亦为每个存储套餐提供保额高达10,000元保险。

如何收费?

存储套餐的收费按您所需要的空间大小而定,以下是各个套餐的面积及收费:

单人套餐
存储套餐体积:1.0米(长) X 1.2米(宽) X 1.8米(高)
每月299元

双人套餐
存储套餐体积:2.0米(长) X 1.2米(宽) X 1.8米(高)
每月599元

三口之家
存储套餐体积:3.0米(长) X 1.2米(宽) X1.8米(高)
每月799元

家庭套餐*
存储套餐体积:2.0米(长) X 2.4米(宽) X 1.8米(高)
每月999元

无论选择任何套餐,我们收取物品进仓时均提供免费搬运服务。送回物品给用户

我何时起需要缴付费用?

我们会在收取物品进仓的第二天扣除存储月费。

送回物品时,我需要邀交的费用是?

XL套餐物品取回为300元起每程,当中包含2位搬运工。如送回物品较多或包含重型物品,公司可能派3位或以上搬运工,每位收取150元搬运费。

你们有没有其他服务费用?


物流及手续费

  • 免费提供纸箱
    每个套餐根据套餐不同都免费提供10个-20个纸箱。如需要额外纸箱,可以按需购买:纸箱¥15/个;文件箱 ¥10元/个;挂衣箱 80元/个。

  • 包装物料(封箱胶纸、气泡纸及透明包装膜)
    免费 – 于收取物品时提供

  • 收取储物箱或物品到仓库*
    免费 – 所有长期套餐收取物品入库时都享免费物流。

  • 送回部份或全部物品*
    送回物品的费用为300元起每程,当中包含2位搬运工。如送回物品较多或包含重型物品,公司可能派3位或以上搬运工,每位收取150元搬运费。

  • 收取已送回的物品并重新存储*
    再次收取物品的费用为免费,你只需要支付送回物品的费用(300元起每程,当中包含2位搬运工。如送回物品较多或包含重型物品,公司可能派3位或以上搬运工,每位收取150元搬运费。)

  • 存储物品拍照服务
    免费 – 如在预约或收取物品时提出要求
    如在物品已存储在仓库后提出要求,收费为:
    每件物品20元(每次最低收费为300元)

  • 组装及拆卸费
    为了您的物品安全,我们暂时不提供物品组装拆卸及收纳整理服务。

  • 停车场收费
    免费,额外停车费将由我司补贴。

  • 楼梯费(每层)[1]
    免费(限5层及以下)

  • [1]楼梯包括由卸货点到大厦大堂间必须经过的梯阶,6阶或以上为一层计算。
必须经过楼梯进行搬运6层或以上订单恕不接受。

宝师傅XL套餐会否包含任何包装物流?

我们提供基本包装物料,例如纸箱、封箱胶、气泡纸等,于运输途中确保您的物品安全。

我需要在物流到达前预先整理好我的物品吗?

需要。我们的运输团队会尽所能帮助客人,迅速替客人完成收取物品的过程。每个套餐首次收取物品时均附有免费搬运服务*。请注意,在以下情况中您很可能需要更长的搬运时间。

你的物流团队会等待直至我整理好我的物品吗?

每个套餐收取物品时均享有免费搬运服务*。 而取回时我们将收取搬运费

搬运费300元一程,当中包含2位搬运工。如送回物品较多或包含重型物品,公司可能派3位或以上搬运工,每位收取150元搬运费。

您若能够预先准备好,收取物品的过程将更加迅速。如果您预约后发现还未准备好,你可以选择更改收取物品的时间。如果能在收取前2天的下午17时前更改或取消,我们将不收取任何费用。

存储易碎物品的话,风险由谁负责?

如选择自行包装物品,请确保将它们包装妥当。如果您对包装不放心,我们乐意为您重新包装以确保所有物品在运输及存储过程中安全。请尽早告知我们您的需要,以便团队带备最合适的包装材料,保障您的物品。

部份大型家具无法搬进电梯,我该如何处理?

如果您有大型家具无法搬进电梯,我们建议您可先将它分拆成较小的组件,以便运输。请于收取物品前致电4006627288联系我们,我们可替您分析状况并寻求处理方法。

物流物品的过程是怎样?

我们的物流团队及车辆抵达指定地址后,会先为客人确保每件物品包装妥当,然后才会搬运上车。

需提前多长时间预约物流服务?

预约收取物品需于2天前下午17时前完成,实际安排视乎本公司物流团队情况而定。

如何预约收取物品?

您可以于网上或致电4006627288预约收取物品。

可以更改或取消收取物品的预约吗?

如果您能够于预定收取日2天前下午17时前成功更改或取消收取物品的预约,我们将不收取任何费用,否则我们将收取延时爽约费150元的费用。

如何预约送回物品?

您可登录账号或致电4006627288预约服务。

如果我希望送回全部存储中的物品,我可以怎样做?

只需登录您的账号并点选全部物品并预约送回的日期。

送回物品的费用为300元一程,当中包含2位搬运工。如送回物品较多或包含重型物品,公司可能派3位或以上搬运工,每位收取150元搬运费。

如果你存储时间少于最少4个月的最低存储期(不包括优惠月份),您将需要缴付整个存储期的费用。

如何可以追踪我的物品及确保你们能将物品可以全数归还?

每件物品于首次收取时均会配上一个编号(ID)并拍照留下纪录,让您清楚记录所存储的物品与物品存储前的状况。收取过程中,我们亦确保有为每件物品拍照记录。在最坏情况下,我们仍会提供最高高达人民币10,000元的保险赔偿以补偿您的损失。

请体谅我们无法知悉每个储物箱的实际内容,我们定必尽责完整归还您的储物箱,但因为我们未能知道里面的物品有否包装妥当,所以我们不能保证当中物品不会受损,详情请参阅用户条款。

预约送回物品需要预先多长时间通知?

送回物品最少需要于48小时前通知,实际安排按本公司物流团队情况而定。每天的截单时间为下午17时。

我搬到了一个新地方,存储中的物品可以物流到新的地址吗?当中有否涉及其他收费?

如果新地址属于我们所覆盖的范围,我们将不收取任何费用。若新地址不属于服务覆盖范围,我们将视实际距离而定收取300元起/程的超服务区域物流费用。请先致电4006627288联系我们。

若我在预定时间内未能赴约,会怎样?

我们的运送团队将等候您最多20分钟,并尽力与您取得联系。若您仍未能赴约,我们将收取等待费150元。